Αγαπητοί φίλοι,

Στο πλαίσιο της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών που φέτος πραγματοποιείται μεταξύ 1 – 6 Οκτωβρίου, η Braincandy A.E. σε συνεργασία με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), σας προσκαλεί στην παρουσίαση με θέμα, "Global innovation in Mystery Shopping".

Ημερομηνία: Τρίτη 2 Οκτωβρίου 2018

 

Διάρκεια: 17:00-18:00

 

Χώρος: Irrational Academy - Ναυάρχου Νικοδήμου 5, Σύνταγμα

 

Εισηγητής: Λευκή Κότσιφα, Research Director & Partner

 

Θεματολογία:   Μέχρι σήμερα, το mystery shopping εστιάζει στον έλεγχο εσωτερικών συστημάτων και διαδικασιών εξυπηρέτησης του πελάτη (touchpoints). O πελάτης όμως βιώνει μια συνολική εμπειρία και όχι τα επιμέρους touchpoints.

 

Έπειτα από έρευνες δύο ετών, η Braincandy κατάφερε να  δημιουργήσει και σε αυτόν τον τομέα, μια implicit μεθοδολογία που εστιάζει στην προοπτική του πελάτη και αποκαλύπτει τα στοιχεία της συνολικής εμπειρίας του, αναδεικνύοντας παράλληλα τα σωστά βήματα για την περαιτέρω βελτίωσή της.

 

Στις 2 Οκτωβρίου, θα πραγματοποιηθεί το εσωτερικό deployment του νέου αυτού εργαλείου.

 

Ως παγκόσμια καινοτομία, η παρουσίασή του θα έχει εορταστικό κλίμα (wines & spirits).

 

Απευθύνεται σε: Ανώτατα Στελέχη επιχειρήσεων στην Εξυπηρέτηση Πελάτη

 

Επικοινωνήστε μαζί μας

Είσοδος

Newsletter