CEO & CS MANAGER EVENT

WEBINAR FOR CHAMPIONS | “Δίνοντας αξία στο πρόσωπο στην άλλη άκρη της γραμμής”

Δευτέρα 28 Μαρτίου 2022
11:00-12:00
Έλενα Κολτσάκη
Academic Director of The MSC In Business for Lawyers & Affiliate Professor / Lawyer Mediator, Alba Graduate Business School, The American College of Greece

Αγαπητοί φίλοι & συνεργάτες,

Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών σας προσκαλεί σε Champions Webinar, που διοργανώνει τη Δευτέρα, 28 Μαρτίου, 11:00 - 12:00, μέσω της πλατφόρμας Zoom.us.

Η κα Έλενα Κολτσάκη, Academic Director of The MSC In Business for Lawyers & Affiliate Professor / Lawyer Mediator, Alba Graduate Business School, The American College of Greece, θα μας παρουσιάσει το θέμα "Δίνοντας αξία στο πρόσωπο στην άλλη άκρη της γραμμής".

Θεματική:

Η διαχείριση των συναισθημάτων με έναν άγνωστο στην άλλη άκρη της γραμμής, είναι μια λεπτή άσκηση ισορροπίας. Συχνά καλούμαστε να αποσβέσουμε τις εντάσεις και το θυμό και να βάλουμε τον συνομιλητή μας σε ένα δημιουργικό ρυθμό διαλόγου. Αυτό σημαίνει καλή ικανότητα ανάγνωσης του προβλήματος, ενσυναίσθηση, σεβασμός στα επιχειρήματα της άλλης πλευράς, προσεκτική χρήση λέξεων, δημιουργικότητα στις προτεινόμενες λύσεις, αποφυγή προσωποποίησης του προβλήματος και σύγκρουσης. Η άσκηση του να διαχειρίζεσαι συναισθήματα και ειδικά online είναι απαιτητική, ιδιαίτερα όταν είναι διαρκής. Είναι κρίσιμο να μπορεί να δημιουργηθεί μια καλή εικόνα και εμπιστοσύνη μέσα από ένα κανάλι φωνής.



Απευθύνεται σε:

* Απευθύνεται στους εκπροσώπους των εταιρειών – μελών μας & σε Ανώτερα Στελέχη επιχειρήσεων.



WEBINAR FOR CHAMPIONS | “Δίνοντας αξία στο πρόσωπο στην άλλη άκρη της γραμμής”
CEO & CS MANAGER EVENT
Δευτέρα 28 Μαρτίου 2022
11:00 -12:00