Πέμπτη 20 Φεβρουαρίου 2025 | Αμφιθέατρο ΟΤΕΑcademy

Οι αυξημένες προσδοκίες μας για άψογη εξυπηρέτηση είναι συνέπεια της διείσδυσης της ψηφιακής τεχνολογίας στο εμπόριο και του αυξανόμενου ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων. Ποτέ άλλοτε στο παρελθόν δεν είχαμε τη δυνατότητα να αποκτήσουμε αγαθά και υπηρεσίες σε τέτοια πληθώρα και με τέτοια ταχύτητα, από κάθε γωνιά του πλανήτη.

Σε αυτό το πλαίσιο, η Εξυπηρέτηση Πελατών μπορεί να αποτελέσει ισχυρό brand differentiator. Για να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών τους, οι επιχειρήσεις επενδύουν στην τεχνολογία (ΑΙ, CX, Omnichannel, Data-driven Personalization, Loyalty κ.λπ.) και μετασχηματίζονται με άξονα την υπεύθυνη βιωσιμότητα και την ανθρωποκεντρική κουλτούρα.

Για 11η συνεχόμενη χρονιά, το συνέδριο φιλοδοξεί να παρουσιάσει πρακτικές στην εξυπηρέτηση που ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών.

Το Συνέδριο είναι μια συνεργασία της Boussias Events με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών. 

Πέμπτη 22 Φεβρουαρίου 2024 | Αμφιθέατρο ΟΤΕΑcademy

Το 10ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία στις 22 Φεβρουαρίου, παρουσία περισσότερων από 260 στελεχών από κάθε κλάδο της αγοράς.

Το συνέδριο ανέλυσε σημαντικές πτυχές του customer service στην εποχή μας, μέσα από πραγματικά case studies. Στην πρώτη ενότητα εξετάστηκαν οι τεχνολογίες που επιτρέπουν τη διάδραση στον ψηφιακό χώρο και οι καινοτομίες που αλλάζουν το πεδίο δράσης, όπως η τεχνητή νοημοσύνη. Στη δεύτερη ενότητα εξετάστηκαν ανθρωποκεντρικά ζητήματα της εξυπηρέτησης, όπως η ενσυναίσθηση και τα οφέλη για τις επιχειρήσεις από την αντιμετώπιση των ανισοτήτων και τον εναγκαλισμό της διαφορετικότητας, πρακτικές που οδηγούν σε ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες. Στην τρίτη ενότητα αναλύθηκε η εξυπηρέτηση σε επίπεδο επιχείρησης, ενώ εξετάστηκαν case studies σε επίπεδο B2B2C, με την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, του CX και των customer analytics για να εξυπηρετήσουμε τον εταιρικό πελάτη.

Βρείτε τις παρουσιάσεις και φωτογραφικό υλικό από το συνέδριο εδώ.