Αγαπητοί φίλοι,
Η Global Link και το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), σας προσκαλούν σε Webinar με θέμα “INTERdigitACTION", την Τρίτη 12 Ιανουαρίου 2021 και ώρα 15:00 – 16:00.
Θεματική:
To INTERdigitACTION είναι μία μεθοδολογία που αποκαλύπτει ιδιαίτερες εμπειρίες και συναισθήματα του πελάτη, “out-of-the box” συμπεριφορές του προσωπικού και δράσεις του καταστήματος που μετατρέπουν την απλή ικανοποίηση του πελάτη σε ενθουσιασμό και κατ’ επέκταση δημιουργούν αύξηση της πιστότητας και σύστασης του προϊόντος / υπηρεσίας / καταστήματος.
Η μεθοδολογία περιλαμβάνει online, real-time επικοινωνία του target group με την συντονίστρια της έρευνας. Εμπλουτίζεται με testimonials όπου κατατίθενται βιωματικές εμπειρίες υπέρβασης των προσδοκιών και προσδίδουν πρόσθετη αξία στο offering της εταιρείας. Ακολουθούν ομαδικές συζητήσεις προκειμένου να διασταυρωθούν και εμπλουτιστούν οι εμπειρίες των πελατών.
Η μεθοδολογία αυτή συνδυάζεται με ποσοτικό pre & post customer segmentation ώστε να αξιολογηθεί η αποτελεσματικότητα των ενεργειών που προσδιόρισε το INTERdigitACTION στην αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη.
To INTERdigitACTION έχει βοηθήσει σημαντικούς πελάτες στο να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν. Σε αναγνώριση αυτού έχει λάβει σημαντικά βραβεία:
- Διάκριση στο ετήσιο διεθνές συνέδριο του Mystery Shopping Professionals Association στην Κροατία,
- Χρυσό Βραβείο στην κατηγορία Innovative Shopper Research στα Shopper Awards,
- Χρυσό Βραβείο στην κατηγορία Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών
Απευθύνεται σε:
Marketing Managers, CX Managers, HR Managers & Υπεύθυνους ποιοτικού ελέγχου